Dans le but de maintenir la relation client de façon permanente, la banque CIC a conçu et mis en place un nouveau service dénommé Filbanque. Ce dernier permet au client CIC d’avoir accès à ses comptes bancaires et de les gérer à distance 24 heures sur 24 à partir d’un smartphone, d’un ordinateur ou d’une tablette.
Les fonctionnalités basiques de Filbanque
Filbanque dispose de plusieurs opérations qui facilitent la vie à ses utilisateurs. Elle permet au client de contacter son conseiller de manière confidentielle quand il le veut, de prendre rendez-vous avec lui, de lui envoyer de la documentation ou de se renseigner. De même, grâce à cette banque, n’importe quel client peut consulter ses comptes bancaires CIC à travers internet et accéder à son relevé bancaire. De plus, tous les renseignements concernant les dernières opérations du client sont accessibles, par exemple les prélèvements par carte bancaire et les retraits.
En outre, avec Filbanque, il est possible pour le client de faire des opérations courantes telles que gérer les cartes bancaires, demander l’autorisation de prélèvement et passer à un ordre de virement. Cette banque est aussi un outil puissant qui aide l’utilisateur à télécharger facilement son IBAN/RIB et son attestation d’assurance. La souscription à un crédit ainsi que la demande de chéquier peuvent également se faire via cette banque.
Comment accéder au service Filbanque de CIC ?
Différent d’une banque en ligne, Filbanque n’est pas accessible à tous les clients de CIC. Pour en bénéficier, il faut non seulement être client de CIC banque, mais en plus il faut choisir l’option « gestion de compte via internet ». Le client dispose alors d’un espace client auquel il peut accéder à tout moment en mettant son identifiant et son mot de passe directement sur la plateforme du CIC (www.cic.fr) ou sur l’application CIC. À partir de là, deux formules avec plusieurs offres se présentent au client qui doit alors choisir. Il existe en effet la formule classique qui est gratuite et la formule premium qui est payante.
La formule classique est gratuite parce qu’elle est prise en charge dans la cotisation mensuelle du client. Cette formule donne accès seulement aux fonctionnalités basiques. La formule premium est payante, car elle n’est pas prise en compte dans le contrat personnel du client. En plus des services de base, elle dispose des services additionnels gratuits et payants. Les commandes de chéquiers et des opérations de virements entre plusieurs comptes sont des exemples de services additionnels gratuits.
En ce qui concerne les services additionnels payants, il y a des ordres de bourse qui coûtent 1,50 euro par mois et 0,75 euro pour ceux qui ont moins de 25 ans. Les clients Filbanque peuvent aussi s’abonner pour recevoir des alertes par sms. Cet abonnement vaut 1 euro par mois pour 5 alertes maximales et 0,20 euro par sms à partir de 6 alertes. De même, chaque retrait dans un DAB différent de CIC coûte 1 euro par retrait. Par ailleurs, le client paie 24 euros par an pour frais de tenue de compte.
Quels sont les avantages des services ?
Les utilisateurs du service Filbanque de CIC ont droit à plusieurs avantages. Ainsi, cette banque effectue gratuitement les virements SEPA permanents alors que dans les agences de CIC, ces virements coûtent 7,50 euros. De même, chez cette banque en ligne les pourcentages qui sont appliqués aux ordres de la bourse sont inférieurs à ceux délivrés par les agences de CIC. En plus de tout cela, le client peut initier une demande ou suivre le niveau d’évolution de ses demandes de traitement concernant les crédits et/ou l’assurance.
Avec Filbanque, le client n’a plus besoin de se déplacer pour faire un virement, consulter ses comptes bancaires ou retirer son RIB. Cette banque dispose aussi d’une application mobile téléchargeable gratuitement sur Google Play et App Store. Cette application permet au client de se connecter rapidement à son espace client et d’accéder facilement à ses données.
En dehors de tout cela, les fonctionnalités de ladite banque sont toutes accessibles au client. Pour aider le client à mieux comprendre ces fonctionnalités, Filbanque a fait faire des tutoriels de démonstration et des vidéos à visualiser en ligne. La banque possède également un système de sécurité optimale tant pour les transactions financières que pour les documents.
Cette banque en ligne dispose en outre d’une assistance au client qui fonctionne 24 heures sur 24. Son système d’alerte est utile pour rappeler à l’utilisateur les messages reçus. Chaque utilisateur a à sa disposition un conseiller avec qui il peut aborder n’importe quel sujet.
Il faut retenir que le service Filbanque est un outil innovant de CIC qui facilite la vie à ses utilisateurs. Il est utilisable autant par les clients particuliers que par les professionnels et les entreprises.
